じゃらんアワード2025受賞の湯の児温泉 海と夕やけ、12年間続くレストランスタッフの絆づくり

12年間で12,700組との絆を紡ぐ取り組み

熊本県水俣市の湯の児温泉 海と夕やけは、お客様一人ひとりに寄り添うおもてなしが評価され、じゃらんアワード2025にて接客・サービス部門1位を獲得しました。その中心となっているのが、創業当時からレストランサービススタッフとして勤務する吉海哲也氏（68歳）の取り組みです。2014年から12年間にわたり、吉海氏は宿泊されたお客様の記念写真を撮影し、メッセージカードを添えて自宅へ郵送する活動を続けています。2026年6月現在、その記録は12,700組に達し、多くのリピーターから「また吉海さんに会いに来た」という声が寄せられています。

おもてなし文化を象徴する吉海氏の献身

吉海氏がこの活動を始めたきっかけは、レストランでのお客様の記念日を「自分も一緒にお祝いしたい」という思いでした。当初は手書きのボードによるサプライズから始まり、現在ではその日に撮影した記念写真や夕景の写真、手書きのメッセージカードを郵送する形が確立されました。※写真の郵送を始めた当時、社内では「続けられないことはやめた方がいい」という声もありました。吉海氏は出勤前の自宅で数時間をかけ、お客様ごとのプロフィールや記念日の記録を整理し、一通一通発送する作業を継続しています。会社から指示された業務ではないものの、この「おせっかい」と呼ぶおもてなしの姿勢が、同ホテルの文化として根付いています。

まとめ

湯の児温泉 海と夕やけは、温泉や料理だけでなく「またあの人に会いに行こう」と思われる宿を目指しています。吉海氏の地道な活動は、お客様の人生の歩みに寄り添い、世代を超えた再訪のきっかけとなる絆を育んでいます。

関連リンク

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